Actuele levertijd

Momenteel leveren wij al binnen 12 werkdagen na betaling.
In de praktijk gaat dit gelukkig vaak sneller dan 12 werkdagen.

Aanwezigheid & Hulp

• Er moet iemand aanwezig zijn om de chauffeur te helpen bij het uitladen van de glaspanelen en/of veranda.
• Houd rekening met een gewicht van 40 tot 70 kg per glazen paneel.

Plek van levering

• Wij leveren met een kleine bus of vrachtwagen (BE). Zorg ervoor dat de losplaats goed bereikbaar is.
• Binnen 10 meter van het voertuig dient er een vrije ruimte te zijn voor de producten.
• Voor het glas zijn twee latjes/balkjes op de grond en twee tegen de muur essentieel. Het glas moet op de lange zijde geplaatst worden.
• Glaspanelen mogen tegen elkaar staan, maar niet plat op elkaar liggen om spanning en schade te voorkomen.
• De klant is verantwoordelijk voor een geschikte opslagplaats. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als hier niet aan wordt voldaan.
• Huisdieren mogen het uitladen niet hinderen.

Ontvangst van de bestelling

• Een bevoegd persoon moet tekenen voor ontvangst (dit is geen bevestiging van productkwaliteit).
• Bij afwezigheid wordt de levering opnieuw ingepland. Wij leveren niet bij buren.
• Beschadigingen moeten binnen 48 uur per e-mail gemeld worden.
• Incompleet geleverde bestellingen moeten binnen 2 weken per e-mail gemeld worden.

Wat kunt u van ons verwachten?

Leverdatum

Na betaling plannen wij de levering in. U ontvangt een bevestiging per e-mail. In uitzonderlijke gevallen neemt een medewerker contact met u op. Bij weigering van de geplande leverdatum vervalt de huidige levertijd.

Levertijdstip

Het exacte tijdstip is vooraf niet bekend. De avond vóór levering ontvangt u een verwacht tijdvak per e-mail.

Onvoorziene omstandigheden

Wij streven ernaar om op de afgesproken datum te leveren. Vertragingen door verkeer of weersomstandigheden kunnen echter leiden tot afwijkingen in het tijdvak of de datum.

Leveringsgebied

Wij leveren in heel Nederland en Vlaanderen (BE), met uitzondering van de Waddeneilanden.

Contact vooraf

Ongeveer 30 minuten tot een uur vóór levering belt de chauffeur u op. Vertragingen door files of weersomstandigheden kunnen van invloed zijn op de levertijd.

Retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.

De ondernemer Alupine B.V. vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Herroepingsrecht & Retourbeleid

• De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen ook zonder reden (retour te melden).
• Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
• De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
• Dit geldt niet voor op maat gemaakte producten.

Kosten & Terugbetaling

• Bij een retour krijgt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
• Wilt u dat wij de producten ophalen? Dat kan, maar hier zijn extra kosten aan verbonden.

Voorwaarden retourzending

• Het product dient compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kunt u contact opnemen via info@alupine.nl.
• Het orderbedrag wordt binnen 30 dagen na aanmelding teruggestort, mits het product in goede staat retour is ontvangen.

Uitzondering op maatwerk

Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, aangezien deze speciaal volgens uw specificaties worden geproduceerd.